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    2016年8月1日至8月5日，中國新時代認證中心對公司進行了質量管理體系（QMS）第二次監督審核，審核以GB/T19001-2008標準、公司質量手冊、分手冊、程序文件、規章制度和作業指導書為準則，抽樣審核了3個客運分公司、3個汽車站、開發、物業公司、6個部室以及公司領導層。

    監督審核組認為，公司 2016年重新發布實施了《質量手冊NTY/QM/001-2016版本及29個程序文件，2016年6月和7月分別修訂實施了新版《規章制度匯編》及《安全技術管理制度》。質量管理和安全管理文件符合要求，上述變化對質量管理體系沒有不良影響。公司標志和證書使用正確，各項資質保持有效。汽車班車客運和包車客運服務、汽車站站務服務過程受控。對待少量顧客投訴，基本能按照行業規范和體系要求處理，顧客對客運服務基本滿意，未發生重大以上責任事故。

    物業公司已實施寧東汽車站、銀川汽車站公共區域物業服務。房地產開發公司開發建設的寧東汽車樞紐站項目驗收合格，質保過程基本受控。

    2015年全年及2016年上半年公司未發生嚴重的顧客投訴，沒有發生重特大的交通事故，質量目標和安全指標全面實現；公司按計劃開展了內審和管理評審，具有發現問題和自我完善的能力；本次審核共開出8個一般不符合項，涉及8個部門6個條款，未對體系構成系統性和區域性影響，公司質量體系運行正常有效。

    現場審核獲取的客觀證據表明：公司領導重視質量體系的建設和保持，積極履行管理承諾，質量方針適宜。員工精神面貌良好，質量意識提高。公司貫徹落實“安全、正點、舒適、快捷，顧客滿意、持續改進”的質量方針，進一步適應形勢，沉著應對多變的市場環境，精準施策，振奮精神，加速轉型，推進企業持續穩健發展，推薦保持注冊資格。

    本次審核過程中，還發現了幾個薄弱環節和問題，需要進一步改進：部分單位的文件更新不及時，與公司的最新版文件脫節；各單位、各部室應進一步加強質量管理體系文件的控制；基礎設施設備檔案和日常維護保養管理臺帳等相關制度，應進一步建立健全；多種經營單位應進一步加強基礎管理工作。對各類記錄，尤其是生產過程的證據性信息記錄，建檔、保存、交接等環節應規范和完善；物業服務要強化服務觀念，努力克服客觀困難，努力為顧客提供細致、貼心、周到的服務，以管理和服務加快生產轉型；各單位對內部的一些業務外包過程或崗位，需要制定相應的管理控制規定或程序，加強服務質量管理，確保公司的信譽和聲譽不受影響；營運車輛在汽車站的請假、銷假、脫班、合并班等過程管理不夠規范；部分單位和部門需不斷提高改進能力等。

    公司要求各單位、各部室要根據審核中提出的問題和改進建議，按照公司制度和規定，認真對本單位、本部室的工作進行對照檢查，舉一反三，積極查找類似問題，認真整改，確保相同問題不再重復出現。被審核單位要對審核中開具的不符合項及提出的問題和改進建議，制定措施，立即整改。糾正和預防措施材料應齊全有效。質量管理辦公室將在后續的工作中對整改情況進行跟蹤復查，確保公司質量管理體系的持續改進。