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2015年8月3日—8月7日，中國新時(shí)代認(rèn)證中心對公司進(jìn)行了質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核，本次審核以GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量手冊和分手冊、程序文件、規(guī)章制度和作業(yè)指導(dǎo)書為準(zhǔn)則，抽樣審核了3個(gè)客運(yùn)分公司、3個(gè)汽車站、開發(fā)、物業(yè)公司、6個(gè)部室以及公司領(lǐng)導(dǎo)層。

中國新時(shí)代認(rèn)證中心現(xiàn)場審核獲取的客觀證據(jù)表明：公司領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量體系的建設(shè)和保持，積極履行管理承諾，公司質(zhì)量方針適宜；員工精神面貌良好，質(zhì)量意識明顯提高。現(xiàn)有體系文件滿足要求，符合公司運(yùn)營服務(wù)和質(zhì)量管理需要，現(xiàn)有資源滿足需要。標(biāo)志和證書使用正確，各項(xiàng)資質(zhì)保持有效。汽車班車客運(yùn)和包車客運(yùn)服務(wù)、汽車站站務(wù)服務(wù)過程受控，對待少量顧客投訴，能按照行業(yè)規(guī)范和體系要求處理，顧客對客運(yùn)服務(wù)基本滿意，未發(fā)生重大以上責(zé)任事故，現(xiàn)有資源滿足客運(yùn)服務(wù)的要求。住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)及銷售過程基本受控，顧客對服務(wù)基本滿意。公司按計(jì)劃開展了內(nèi)審和管理評審，具有發(fā)現(xiàn)問題和自我完善的能力。

2015年外審核共開出7個(gè)一般不符合項(xiàng)，涉及7個(gè)部門5個(gè)條款，未對體系構(gòu)成系統(tǒng)性和區(qū)域性影響，公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行正常有效。

針對本年度外審結(jié)果，公司下發(fā)了《2015年監(jiān)督審核報(bào)告》，明確要求各分公司、車站、物業(yè)、開發(fā)公司和部室針對不符合項(xiàng)及提出的有關(guān)問題、改進(jìn)建議，根據(jù)公司相關(guān)制度及文件，認(rèn)真對照檢查，舉一反三，積極認(rèn)真地查找類似問題，制定措施立即整改，確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。